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七天无理由退换货须知

七天无理由退换货规则

“七天无理由退换货”是指神州商城(下称“商城”)向其买家提供的一种售后服务。具体为用户(以下简称“买家”)购买商城的商品后,从签收商品之时起计7天内(以签收日期的第二天零时为起算时间,满168小时为7天),未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下(存在质量问题的商品不受此限),商家应无条件配合买家退换货的申请。

一、 买家提出 “七天无理由退换货” 申请的条件:

1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的,都可以向商家提出“七天无理由退换货”申请;

2、买家向商家提出“七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内(以签收时间为准);

3、提出“七天无理由退换货”的商品,必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限;

4、如“退换货条件”(请详见本规则附录)另有规定的买家应遵守特别规定;

二、 商家的义务:

1、商家只要在平台上出售商品,就必须提供“七天无理由退换货”的售后服务,并且严格遵守本规则。

2、商家执行“七天无理由退换货”服务,以的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。(如有冲突,以《七天无理由退换货规则》为准)

3、买家有权在签收商品后的七天内向商家提出提出“七天无理由退换货”的申请。

4、如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请时,卖家需在三天内点击同意买家的退款协议。

三、处理流程:

买家进行退换货处理,需先和商家联系,如商家接受退换货要求,则流程结束,进入退换货流程。


· 七天无理由退换货流程

1、买家应在向提出的“七天无理由退换货”申请中说明情况(即点击“要求售后服务”),如果是因为商品不满意、不喜欢等主观因素申请退换货,请注意不要使用商品、保持原包装完好并不影响商品二次销售;若是商品存在质量等相关问题,也请说明申请理由。请按如下的选项来进行下一步的申请说明:

(1)请买家在申请中说明申请退换货的理由、或者提供相关的图片证明;

(2)若买家申请类型选错,请及时联系商城工作人员,以便在申请处理期内帮更改正确的类型。该申请商城工作人员将在2个工作日内对该申请进行核实、操作。

2、买家提出申请后,建议买卖双方都严格遵守“七天无理由退换货”的规则要求,积极配合,沟通协商处理。商家的解释和提供的凭证将作为判断事实的依据,请按如下的选项来进行下一步的说明:

(1)针对买家提出的相关内容,说明情况;

(2)如果存在异议,应将相关的证明及说明上传到“要求售后服务”的申请页面;

(3)如果同意“七天无理由退换货规则”,请商家在申请页面说明,并及时联系买家;

(4)如果买家申请类型错了,请及时联系商城工作人员,以便核实情况。该申请商城工作人员将在2个工作日内进行核实、操作。


3、处理原则

(1)如果买、卖双方协商,继续完成交易,发起申请的1天内,买家可以自己操作“取消”申请(只有一次机会,“取消”后不能就同一交易再发起申请)。

(2)如果买、卖双方协商一致,进行退货退款或者换货的,请双方在退换货款后将交易完结。

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